Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Trà My, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính từng bước được đổi mới theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện. Người dân đến thực hiện các thủ tục liên quan đến hộ tịch, chứng thực, đất đai, chính sách xã hội... được cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay từ đầu, hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần.

Đối với người dân ở các thôn, nóc vùng cao, việc đi lại để giải quyết một thủ tục hành chính đôi khi mất cả ngày, thậm chí phải đi quãng đường dài. Vì vậy, mỗi hồ sơ được tiếp nhận, xử lý đúng quy định, đúng thời gian không chỉ mang ý nghĩa về mặt thủ tục mà còn giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Cùng với cải cách quy trình, xã Nam Trà My đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong hoạt động hành chính. Việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và các tiện ích số đang từng bước thay đổi cách thức thực hiện thủ tục hành chính. Các tổ công nghệ số cộng đồng cũng được phát huy vai trò trong tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận công nghệ, nhất là những người còn hạn chế về kỹ năng số.

Ông Võ Như Sơn Trà, Phó Chủ tịch UBND xã Nam Trà My, cho biết cải cách hành chính trước hết phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân. Theo ông, đối với địa bàn miền núi như Nam Trà My, ngoài việc thực hiện đúng các quy định, chính quyền phải chú trọng hướng dẫn, hỗ trợ để người dân có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ hành chính một cách thuận lợi nhất.

“Chúng tôi xác định cải cách hành chính không chỉ là cải cách thủ tục hay ứng dụng công nghệ, mà quan trọng nhất là thay đổi tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Người dân đến giải quyết công việc phải được hướng dẫn tận tình, giải quyết đúng quy định, đúng thời gian. Sự hài lòng của người dân chính là thước đo để đánh giá hiệu quả cải cách hành chính ở cơ sở”, ông Võ Như Sơn nhấn mạnh.

Theo lãnh đạo UBND xã Nam Trà My, quá trình cải cách hành chính ở địa phương vẫn còn những khó khăn nhất định. Điều kiện hạ tầng công nghệ, đường truyền internet ở một số khu vực chưa thật sự ổn định; một bộ phận người dân, nhất là ở vùng xa, còn hạn chế trong việc sử dụng thiết bị thông minh và thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử. Đây là những vấn đề cần được tiếp tục quan tâm để quá trình chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính không tạo thêm khoảng cách đối với người dân.

Từ thực tế đó, xã xác định cán bộ cơ sở phải đóng vai trò cầu nối, trực tiếp hỗ trợ người dân. Không chỉ giải quyết hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ còn phải chủ động tuyên truyền, hướng dẫn để người dân hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách thức thực hiện các thủ tục. Những trường hợp người dân chưa thành thạo công nghệ cần được hỗ trợ cụ thể thay vì chỉ hướng dẫn chung chung.

Cải cách hành chính cũng gắn chặt với việc nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm công vụ. Mỗi cán bộ, công chức phải nắm chắc chuyên môn, thực hiện đúng quy trình, đồng thời giữ thái độ giao tiếp chuẩn mực, gần gũi, tôn trọng Nhân dân. Những phản ánh, kiến nghị của người dân cần được tiếp nhận nghiêm túc; vấn đề thuộc thẩm quyền phải được giải quyết kịp thời, nội dung vượt thẩm quyền phải được tổng hợp, báo cáo cấp trên để xem xét tháo gỡ.

Về lâu dài, Nam Trà My tiếp tục hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại nhưng phù hợp với điều kiện thực tế của một xã vùng cao. Trong đó, cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và tăng cường sự tham gia giám sát của Nhân dân phải được thực hiện đồng bộ.

Cải cách hành chính suy cho cùng không nằm ở số lượng quy trình được rút gọn hay bao nhiêu phần mềm được đưa vào sử dụng, mà được thể hiện qua những thay đổi cụ thể trong cuộc sống của người dân. Khi người dân không phải đi lại nhiều lần, được hướng dẫn tận tình, hồ sơ được giải quyết đúng hạn và những ý kiến chính đáng được lắng nghe, đó chính là kết quả rõ nét nhất của một nền hành chính phục vụ.

Với phương châm lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo, Nam Trà My đang từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền cơ sở gần dân, sát dân và vì dân phục vụ. Đây cũng là nền tảng quan trọng để củng cố niềm tin của Nhân dân, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và tạo động lực cho địa phương phát triển bền vững trong giai