Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Trà My, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính từng bước được đổi mới theo hướng ứng dụng công nghệ, giảm các khâu trung gian và nâng cao trách nhiệm của cán bộ trực tiếp xử lý hồ sơ. Các thủ tục được công khai, hướng dẫn cụ thể, giúp người dân biết rõ thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện và thời gian giải quyết.
Đối với người dân vùng cao, cải cách thủ tục hành chính mang ý nghĩa thiết thực. Do điều kiện giao thông còn khó khăn, khoảng cách từ các thôn, nóc đến trung tâm xã khá xa, mỗi lần đi lại để hoàn thiện một thủ tục đều mất nhiều thời gian và chi phí. Vì vậy, việc đơn giản hóa quy trình, tăng cường giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử và hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần là một trong những lợi ích rõ nét mà chuyển đổi số mang lại.
Cùng với việc cải tiến quy trình, xã Nam Trà My chú trọng hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và các tiện ích số. Những người chưa quen với việc thực hiện thủ tục trên điện thoại thông minh được cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp hướng dẫn.
Theo ông Võ Như Sơn Trà, Phó Chủ tịch UBND xã Nam Trà My, chuyển đổi số trong cải cách hành chính phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ nhằm hiện đại hóa cách thức làm việc của cơ quan nhà nước mà quan trọng hơn là giúp người dân thực hiện thủ tục thuận lợi, giảm thời gian và chi phí.
“Chúng tôi xác định hiện đại hóa hành chính phải đi đôi với đơn giản hóa, dễ tiếp cận và phù hợp với điều kiện của người dân vùng cao. Công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người dân sử dụng được và thấy rõ lợi ích trong giải quyết công việc hằng ngày”, ông Trà cho biết.
Một trong những yếu tố quan trọng để chuyển đổi số thành công là nâng cao năng lực số của cả cán bộ và người dân. Đối với cán bộ, công chức, việc sử dụng thành thạo các hệ thống phần mềm, xử lý hồ sơ điện tử và trao đổi thông tin trên môi trường số giúp nâng cao hiệu quả công việc. Đối với người dân, việc được trang bị kỹ năng số cơ bản sẽ giúp chủ động hơn trong tiếp cận dịch vụ công và các tiện ích xã hội.
Tuy nhiên, quá trình hiện đại hóa hành chính tại Nam Trà My cũng đối mặt với những khó khăn đặc thù. Hạ tầng công nghệ và chất lượng đường truyền ở một số khu vực còn hạn chế; điều kiện thiết bị của người dân không đồng đều; kỹ năng sử dụng công nghệ của một bộ phận người dân còn thấp. Vì vậy, chuyển đổi số cần được thực hiện từng bước, tránh hình thức và không để người dân gặp khó khăn vì thiếu khả năng tiếp cận công nghệ.
Trong quá trình đó, các tổ công nghệ số cộng đồng tiếp tục đóng vai trò quan trọng. Đây là lực lượng trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và sử dụng các ứng dụng số, thực hiện thanh toán điện tử, tiếp cận thông tin chính thống. Cách làm “đến từng thôn, hướng dẫn từng người” sẽ giúp chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống, thay vì chỉ dừng lại ở việc đưa công nghệ vào cơ quan hành chính.
Mục tiêu cuối cùng của hiện đại hóa quy trình không phải là tạo ra thêm những thao tác trên môi trường điện tử, mà là làm cho thủ tục trở nên đơn giản hơn đối với người dân. Mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, mỗi lần đi lại được giảm bớt, mỗi thông tin được công khai rõ ràng chính là một kết quả cụ thể của chuyển đổi số.
Trong thời gian tới, Nam Trà My tiếp tục gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó là nâng cao trách nhiệm, kỹ năng số của đội ngũ cán bộ, tăng cường hỗ trợ người dân ở các khu vực khó khăn về công nghệ.
Từ những thay đổi trong từng quy trình, từng thủ tục, chuyển đổi số đang từng bước tạo nên phương thức phục vụ mới ở Nam Trà My. Khi công nghệ được sử dụng đúng mục đích, quy trình được đơn giản hóa và người dân được hỗ trợ tận tình, chính quyền số sẽ không còn là khái niệm xa vời mà trở thành những tiện ích thiết thực, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân hơn.